Preguntas frecuentes
Encuentra aquí respuestas a una selección de las preguntas más frecuentes planteadas por nuestros clientes.
¿Los paquetes y documentos son entregados en la puerta destino?
Si, con EnMano todas las entregas se realizan hasta la puerta de tu casa, contamos con los mejores operadores logísticos
¿Puedo rastrear los paquetes y documentos?
Si, rastreamos desde el momento de entrega en nuestros puntos de recolección.
¿Como puedo ubicar los puntos de entrega de Enmano.com?
Por medio de nuestro buscador de nuestra pagina web o comunicándose al +1 (407) 486-8686
¿Como es nuestro proceso de recoleccion?
Tu caja o documento debe entregarse totalmente sellado y con las guías totalmente sujetas y cubiertas con cinta transparente en su totalidad.
¿Existen prohibiciones en el envió?
Si , están establecidos en los tutoriales y las políticas de términos y condiciones, igualmente puedes comunicarte al +1 (407) 486-8686 informacion.
¿Cuales son limitaciones de peso medidas y valor equivalente máximo?
- La limitación de peso es de 110 lbs.
- Las medidas deben ser equivalentes al volumen y se verifican ( lado x lado x altura / 166)
- El valor declarado no puede superar los $1,999
¿La aduana puede abrir el envió?
Si, pero siempre será en presencia de diferentes funcionarios y bajo protocolos de inspección.
¿Que sucede si la aduana evidencia que existe mayor valor que el declarado?
La declaración de valor es libre. Si la aduana estipula que el valor del envio es mayor al declarado pueden suceder dos cosas:
- Un valor mayor a $2,000 generará un cambio de modalidad, el decomiso de la caja y será enviada a un depósito aduanero.En este caso EnMano no te podrá ayudar, ya que este proceso es limitado entre la aduana y el remitente.
- Se realizará una propuesta de valor la cual puede ser aceptada o rechazada por el consignatario; en caso de no ser aceptada, tendrá que demostrar que el valor del contenido es inferior a lo establecido por la aduana. En caso de ser aceptado el remitente será responsable por los impuesto y pagos administrativos.
¿Que pasa si envió materiales peligrosos o prohibidos?
Enviar materiales peligrosos o prohibidos puede resultar en una multa de hasta $200,000 dependiendo del peligro o el daño que pueda ocasionar tal infracción.
¿Como funciona el seguro?
A Colombia el costo del seguro es de $5 por cada $100, y cubre exclusivamente la pérdida total de la caja. No hay cobertura parcial de seguro en caso de daños o averías del contenido, lo cual generalmente sucede por no proteger o empacar adecuadamente el contenido.
¿Como funciona la declaración de contenido?
La declaración es libre y debe ser realizada por el remitente. Generalmente aduana evalúa el paquete y libera la carga según la descripción y verificación del contenido. En caso de encontrar algún elemento no declarado o prohibido la aduana puede retener la carga. Si se encuentra una declaración no razonable la aduan a puede retener y reajustar la caja.
¿Cuando se retiene la caja, EnMano.com me puede ayudar?
Podemos ayudar asesorando con el proceso resultante de la retención, aunque el cliente debe tener claro que la retención por reajuste es un proceso que pasa a ser directamente entre la DIAN y el cliente responsable de la caja.
¿Si los vuelos a Venezuela desde Estados Unidos están prohibidos, como puedo enviar un paquete aéreo?
Nuestros vuelos realizan una escala obligatoria en Panamá. Esto aumenta los costos operacionales, pero soluciona la restricción de ingreso
¿Cual es la frecuencia de salidas de vuelos y barcos a Venezuela?
La frecuencia Aérea es de 2 veces por semana y Marítima de 1 vez por semana.
¿Qué pasa si el destino de entrega es una zona de alto riesgo o difícil acceso?
Una de las ventajas de contar con un aliado con oficinas físicas en casi todo Venezuela es que al darse este tipo de casos, nuestros clientes pueden retirar su caja en la oficina mas cercana, que generalmente es en la misma zona.
¿Tengo que pagar algún costos adicional por la entrega en territorio venezolano?
No, el precio liquidado desde Estados Unidos incluye todo tipo de costos referentes a la entrega.
¿Cuanto es el seguro que debo pagar por perdida?
El seguro para nosotros no es un negocio, es la tranquilidad de nuestros clientes. Por esta razón, aunque Venezuela se encuentra en una situación vulnerable y de alto riesgo que hace que los seguros incrementen, nuestros clientes solo pagan $7.5 por cada $100. Esto con el fin que puedan asegurar correctamente sus pertenecías.
HISTORIAS REALES. CONFIANZA QUE SE GANA.
No lo decimos nosotros, lo dicen nuestros clientes
Conoce las experiencias de quienes ya enviaron con EnMano: atención cercana, acompañamiento y seguimiento hasta la entrega. Consulta sus opiniones publicadas en Google.
La próxima puede ser la tuya.
